作者: 乾元坤合 發(fā)布時間: 2024-07-10
為了更好地服務(wù)于廣大客戶,提高客戶滿意度,乾元坤合提供多種售后服務(wù),對于項(xiàng)目上線后的服務(wù),劃分為質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期外兩個階段。
一、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)
(1)上線期間提供現(xiàn)場支持;(2)上線后根據(jù)甲方需要提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程的支持;在質(zhì)保期內(nèi),對乾元坤合開發(fā)的功能模塊而言,乾元坤合保證項(xiàng)目運(yùn)行過程中的系統(tǒng)正常工作。技術(shù)支持范圍為合同規(guī)定要求實(shí)現(xiàn)的流程與功能以及在系統(tǒng)使用之日所確定的系統(tǒng)中已實(shí)現(xiàn)的流程與功能。
二、保質(zhì)期外服務(wù)
在質(zhì)保期外,對乾元坤合承擔(dān)的功能模塊而言,乾元坤合將根據(jù)問題性質(zhì)適當(dāng)提供遠(yuǎn)程支持。此外,在質(zhì)保期內(nèi)如甲方需要增加或修改功能,或者其他不屬于本合同范圍內(nèi)的技術(shù),可以以書面形式向乾元坤合提出。
乾元坤合接到通知后將提供開發(fā)計劃,時間表和費(fèi)用,雙方協(xié)商解決。
具體的服務(wù)方式如下:
主要包括:● 遠(yuǎn)程服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)包括通過電話,即時通訊工具,郵件,也包括遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)服務(wù)。
電話:7*24 技術(shù)支持熱線: 13522956919;
24小時傳真:13522956919;
客戶服務(wù)中心:13522956919;
● 服務(wù)響應(yīng)能夠及時、快速的響應(yīng)客戶的各種服務(wù)需求和技術(shù)咨詢,確保用戶滿意。
● 回訪服務(wù)由客戶服務(wù)中心制定“客戶電話回訪計劃”定期進(jìn)行電話回訪,對回訪中暴露和發(fā)現(xiàn)的問題及時處理和解決。
● 軟件升級根據(jù)用戶的實(shí)際應(yīng)用需求對用戶軟件版本升級和增強(qiáng)的必要性進(jìn)行評估,向用戶提出升級建議或?qū)嵤┓桨浮?/p>
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