一位優(yōu)秀的質(zhì)量經(jīng)理人需要掌握哪些能力？這是很多質(zhì)量人都在思考的一個問題。有同行將其總結(jié)為7種技能，一起來看看。

　　1、全面的質(zhì)量理論知識

　　質(zhì)量經(jīng)理人必須深入研究質(zhì)量管理的科學(xué)理論，把握世界質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢，了解本行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的最新成果。質(zhì)量經(jīng)理人對質(zhì)量知識的掌握是全方位的、全面的、永無止境的。此外，對各種質(zhì)量體系應(yīng)有深刻的認(rèn)識，并有質(zhì)量體系認(rèn)證、維護(hù)等方面的豐富經(jīng)驗。

　　2、質(zhì)量認(rèn)證知識

　　質(zhì)量認(rèn)證體系知識其實就是質(zhì)量專家理論的具體化，是企業(yè)質(zhì)量管理活動的總結(jié)，也是有關(guān)質(zhì)量理論與實踐的系統(tǒng)化、程序化。質(zhì)量經(jīng)理人必須了解ISO 9000、ISO 14000等質(zhì)量認(rèn)證體系和我國及歐盟的質(zhì)量認(rèn)證體系。

　　3、現(xiàn)代管理科學(xué)知識

　　質(zhì)量經(jīng)理人要掌握的管理方面的知識是相當(dāng)廣泛的，既有現(xiàn)代管理的理論與方法，又有現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)，還應(yīng)掌握最新的知識與成果。

　　現(xiàn)代管理理論的一般有系統(tǒng)論、控制論、信息論、運籌學(xué)等。

　　A.系統(tǒng)論。系統(tǒng)的思想古代早已有之，而科學(xué)的系統(tǒng)論則是由美籍奧地利生物學(xué)家貝塔郎菲于20世紀(jì)40年代創(chuàng)立的。他提出的普通系統(tǒng)論在二戰(zhàn)后得到迅速發(fā)展，其系統(tǒng)論的思想及其研究方法廣泛應(yīng)用于軍事、政治、經(jīng)濟(jì)、科技等領(lǐng)域。在系統(tǒng)理論高度發(fā)展和成熟的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了系統(tǒng)方法。

　　系統(tǒng)論主要有以下幾個基本觀點：

　　a.相關(guān)性觀點

　　b.有序性觀點

　　c.整體性觀點

　　d.動態(tài)性觀點

　　B.信息論。信息論于20世紀(jì)40年代由美國著名數(shù)學(xué)家早家首創(chuàng)。隨后，它便廣泛進(jìn)入物理、化學(xué)、生物、醫(yī)學(xué)、人工智能、社會經(jīng)濟(jì)和管理科學(xué)領(lǐng)域，在基礎(chǔ)理論和實際運用方面都取得了巨大發(fā)展。信息論的產(chǎn)生是和人們?yōu)榱私鉀Q如何能更準(zhǔn)確、更迅速、更經(jīng)濟(jì)地傳遞信息的問題聯(lián)系在一起。

　　C.控制論。如果說系統(tǒng)論側(cè)重于對系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運行規(guī)律的研究，追求對系統(tǒng)的合理建構(gòu)和最優(yōu)地實現(xiàn)整體目標(biāo)的話，控制論則側(cè)重于研究施控主體對受控系統(tǒng)的影響，及影響的方式和規(guī)律性，追求對系統(tǒng)的適時調(diào)控及其方案的最優(yōu)實施。

　　D.運籌學(xué)?？茖W(xué)的運籌學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代的第二次世界大戰(zhàn)中。50年代以來，運籌學(xué)得到聲速發(fā)展，并產(chǎn)生許多分支。如規(guī)劃論、圖論與網(wǎng)絡(luò)分析、排隊論、存貯論、對策論和決策論等。運籌學(xué)是為決策機(jī)構(gòu)在對其控制下業(yè)務(wù)活動進(jìn)行決策時，提供以數(shù)量化為基礎(chǔ)的數(shù)學(xué)方法。

　　4. 現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)

　　以及時生產(chǎn)技術(shù)、物料需求計劃、制造資源計劃及企業(yè)資源計劃為代表的現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)正日益成為現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)，影響著整個企業(yè)的運作，當(dāng)然最重要的影響就是生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理，質(zhì)量總監(jiān)必須掌握這些技術(shù)，以便和生產(chǎn)總監(jiān)一起對生產(chǎn)過程的質(zhì)量進(jìn)行控制。

　　A.及時生產(chǎn)技術(shù)（JIT）。及時生產(chǎn)技術(shù)（Just In Time system）是20世紀(jì)70年代在日本首先創(chuàng)立，隨后在歐美國家廣泛應(yīng)用。及時生產(chǎn)系統(tǒng)有兩個戰(zhàn)略目標(biāo)：增加盈利和提高公司的競爭地位。

　　B.物料需求計劃（MRP）。物料需求計劃（MaterialRequiring Planning,MRP）是20世紀(jì)60年代產(chǎn)生的存貨管理方法，它是利用計算機(jī)編制材料物資需求計劃的一種方法。

　　C.制造資源計劃（MRP2）。制造資源計劃（Material Resourc和上形成和發(fā)展起來的存貨管理方法。其基本思想是要將企業(yè)的材料需求計劃與所有其他與生產(chǎn)經(jīng)營活動直接相關(guān)的工作、資源及財務(wù)計劃連成一個整體，實現(xiàn)企業(yè)管理的系統(tǒng)化。

　　D.企業(yè)資源計劃（ERP）。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，一些跨國經(jīng)營的制造企業(yè)開始朝著更高的管理信息系統(tǒng)層次---ERP（Enterprise Resources Planning, ERP）邁進(jìn)。

　　5.數(shù)學(xué)及統(tǒng)計知識

　　A.數(shù)學(xué)統(tǒng)計知識。與質(zhì)量相關(guān)的數(shù)學(xué)統(tǒng)計知識主要包括三個重要的分布，即正態(tài)分布、二項分布及泊松分布；兩項分析即回歸與相關(guān)分析、方差分析以及假設(shè)檢驗。

　　B.統(tǒng)計工具及技術(shù)。常用的統(tǒng)計工具和技術(shù)：行動計劃，關(guān)聯(lián)圖，KJ法，比較法，集思廣益法，因果法，控制圖，數(shù)據(jù)表，過程決策程序圖，箭條圖，直方圖，排列圖，散布圖，系統(tǒng)圖，矩陣數(shù)據(jù)解析法等。

　　6.卓越的創(chuàng)新能力

　　A.創(chuàng)新能力的構(gòu)成：良好的記憶力，敏銳的觀察力，豐富的想象力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某橄罅Φ取?/p>

　　B.質(zhì)量創(chuàng)新的基本內(nèi)容：

　　a.創(chuàng)新能力首先表現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新上。

　　b.創(chuàng)新能力還必須表現(xiàn)在管理創(chuàng)新上。

　　7.出色的管理能力

　　質(zhì)量經(jīng)理人必須有出色的管理能力，帶領(lǐng)整個質(zhì)量部門完成質(zhì)量管理的職責(zé)，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及質(zhì)量管理戰(zhàn)略。質(zhì)量經(jīng)理人出色的管理能力體現(xiàn)在其計劃能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵能力及控制能力上。

　　A.計劃能力

　　計劃能力是出色管理能力中最基本的一種能力。它實質(zhì)上是對質(zhì)量管理系統(tǒng)經(jīng)由思考、策劃、判斷與計算，從而制定在未來的一段時間內(nèi)所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及所采用的程序和方法，以此作為執(zhí)行的依據(jù)的能力。

　　B.領(lǐng)導(dǎo)能力

　　一般認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)能力主要體現(xiàn)在以下兩個方面：a.完成組織目標(biāo)，即完成上級和組織交給的任務(wù)；b.盡可能地滿足組織成員的需要，包括物質(zhì)和精神的需要。

　　C. 激勵能力

　　D. 控制能力

　　來源：澎湃新聞